Как компания ГНИВЦ повышает лояльность сотрудников через работу с отзывами

Карточка кейса

Задача

• Глобальная цель — превращать работников в амбассадоров компании, готовых надолго в ней оставаться, рекомендовать знакомым и даже вернуться на новом витке карьеры
• Усилить бренд работодателя ГНИВЦ на конкурентном ИТ-рынке, где большинство соискателей ориентируются на репутацию
• Сделать отзывы сотрудников источником надёжной информации для кандидатов

Решение

• Компания поддерживает развитую систему каналов обратной связи, чтобы быстро получать сигналы от команды
• Ведёт публичный диалог на платформе отзывов Dream Job: не вмешивается в содержание отзывов и старается конструктивно отвечать на каждый
• Регулярно анализирует динамику через дашборды, используя обратную связь для улучшения внутренних процессов

Результат

• 90% сотрудников готовы рекомендовать работодателя
• 81% новых сотрудников ГНИВЦ обращаются к отзывам перед откликом, 66% считают важным фактором ответы компании авторам отзывов
• Средняя оценка компании на сайте Dream Job — 4,5 балла

Сохранить знания и опыт и управлять репутацией на конкурентном рынке

Главный научный инновационный внедренческий центр (ГНИВЦ) разрабатывает и сопровождает информационные системы для государственных и коммерческих организаций. В компании работают более 2000 человек.

Чтобы устойчиво развиваться, компании важно накапливать знания и опыт и сохранять компетентных специалистов. Для этого нужны комфортные и безопасные условия, в которых у каждого сотрудника есть возможность расти и чувствовать значимость своего труда. Ключевая задача — наладить открытый диалог и выстроить прозрачную систему обратной связи.

Одним из инструментов этой системы стала платформа Dream Job, где сотрудники оставляют отзывы о работе в компании, а HR-команда видит, что им нравится, какие сложности возникают и какие изменения важны, — и может управлять публичной репутацией.

Почему компания ГНИВЦ выбрала Dream Job

Отзывы о работодателе уже появлялись на сторонних площадках, но компания не могла проверить их объективность и наладить диалог с авторами. Это создавало риски для бренда работодателя: до 80% соискателей ориентируются на отзывы сотрудников при выборе места работы.

Ключевые факторы при выборе платформы:

• Официальная страница компании и возможность оставлять отзывы. Сотрудники оставляют обратную связь о работе в ГНИВЦ, а соискатели видят мнения реальных людей и ответы компании. Это повышает доверие к работодателю: по статистике, 43% кандидатов меняют мнение о компании в лучшую сторону, если видят, что она реагирует на обратную связь
• Интеграция с hh.ru. Соискатели изучают отзывы одновременно с просмотром вакансий на hh.ru и сразу же могут откликнуться
• Фокус сервиса на работе с брендом работодателя. Dream Job предоставляет компании не только платформу для отзывов. Здесь ГНИВЦ ведёт брендированную страницу и корпоративный блог, получает награды. Это помогает выделяться среди других работодателей, получать более релевантные отклики и увеличивать процент принятых оферов
• Удобный интерфейс для работы с отзывами и широкий набор аналитических инструментов. На главной странице работодателя можно сравнить свои показатели с данными лидеров индустрии, а в личном кабинете увидеть более детальную аналитику

Страница компании ГНИВЦ на сайте Dream Job

Система работы с обратной связью в ГНИВЦ

Вот что в неё входит:

1. Налаженные каналы для сбора обратной связи

Чтобы отзывы появлялись регулярно, компания использует несколько каналов:

• Регулярные тематические встречи «DevRel* пятница», на которых специалисты разных направлений в прикладном формате показывают свои решения, шаблоны, релизы. Во время встреч сотрудникам ненавязчиво напоминают о возможности оставить отзыв о работе в компании по прямой ссылке
• Баннер на внутреннем портале, ведущий на форму обратной связи
• Личные предложения поделиться отзывом к тем, кто успешно прошёл адаптацию
• Рассылки руководителям проектов для вовлечения команд

2. Чёткие принципы работы с отзывами

Сотрудники ГНИВЦ могут открыто делится обратной связью, а компания не вмешивается в её содержание. HR-команда внимательно изучает каждый отзыв, отвечает и фиксирует важные сигналы для дальнейшей работы.

Если появляется негатив, сначала разбираются: это реальная проблема или эмоциональная реакция. Серьёзные вопросы сотрудникам предлагают обсудить с HR-менеджерами. В ответах подчёркивают, что компания слышит обратную связь и использует её для улучшений.

3. Аналитика и отчётность

В ГНИВЦ регулярно анализируют обратную связь, опираясь на дашборды Dream Job. В анализ входят следующие метрики:

• cредняя оценка компании
• количество новых отзывов за период и их распределение по оценкам
• показатель лояльности сотрудников
• cкорость ответов на отзывы
• тональность обратной связи
• оценки по категориям: условия труда и отдыха, руководство, коллектив, возможности для роста, уровень дохода

Раз в квартал HR-команда готовит отчёт о динамике и трендах, с рекомендациями по улучшению. Отзывы оставляют сотрудники разных должностей — это делает картину более полной и репрезентативной.

На основе этих данных команда корректирует процессы, обновляет HR-стратегию и планирует активности. Например, отзывы помогли заметить небольшие, но повторяющиеся проблемы в адаптации новых сотрудников.

Процесс доработали: теперь у новичка есть подробный план на испытательный срок, наставник, чат для быстрого решения рабочих вопросов, а также бадди, который помогает быстрее освоиться в команде.

Измеримое влияние на найм и удержание

Внимательная работа с отзывами и брендом работодателя заметно повлияла на найм. В компанию стали приходить более подготовленные кандидаты с реалистичными ожиданиями, и качество откликов ощутимо выросло.

Опрос среди 70 новых сотрудников ГНИВЦ показал:

• 81% из них читали отзывы перед откликом
• 70% ориентируются на отзывы при выборе работодателя
• 66% считают важным, что компания отвечает на обратную связь

Репутационные показатели компании на платформе Dream Job тоже выросли:

• средняя оценка работодателя составляет 4,5 балла
• 90% сотрудников готовы рекомендовать компанию для трудоустройства
• компания получила 5 наград Dream Job в категориях: «Карьерный рост», «Лучшее место работы», «Лидер обратной связи», «Забота о сотрудниках», «Корпоративная культура»

Рекомендации ГНИВЦ по работе с брендом работодателя

В заключение несколько советов на основе опыта компании.

1. Начните с внутреннего бренда

Проведите тщательный аудит внутренней коммуникации и оцените настроения сотрудников: как работают процессы, что влияет на опыт людей. Это важно, потому что, когда работники довольны, вовлечены и доверяют компании, они формируют позитивный образ работодателя естественным образом.

Если внутренний фундамент достаточно прочный, можно переходить к работе с внешним брендом работодателя.

2. Постройте понятный и регулярный процесс работы с обратной связью

Сделайте так, чтобы сотрудникам было легко оставлять отзывы через привычные каналы: встречи, внутренние рассылки, корпоративный портал.

Если топ-менеджеры и линейные руководители публично говорят о ценности обратной связи и сами последовательно придерживаются этого принципа, то и сотрудники охотнее включаются в процесс.

3. Используйте обратную связь для реальных изменений

На каждый отзыв отвечайте быстро и по существу. Показывайте сотрудникам, как их мнения приводят к улучшениям в компании. Это стимулирует людей делиться осмысленной обратной связью и дальше.

Негативные отзывы рассматривайте как источник информации о проблемных зонах — особенно там, где сотрудники чаще всего сталкиваются с трудностями.

Работа с брендом работодателя требует времени и регулярной оценки каждого шага. Такой подход укрепляет доверие и желание сотрудников оставаться в компании.

Итог

Обратная связь стала для ГНИВЦ инструментом улучшения процессов и создания комфортной рабочей среды. Развитие внутреннего бренда работодателя помогает компании сохранять ценных специалистов на конкурентном рынке и привлекать подходящих кандидатов. Когда работники видят, что их голоса влияют на изменения, они сильнее доверяют компании и готовы рекомендовать её знакомым.